在使用聯通寬帶及相關服務的過程中，不少用戶會遇到 “cb 沃家電視 10 元一月能取消嗎” 這樣的疑問。CB 沃家電視業務是河南聯通、中國網絡電視臺和河南大象融媒體合作打造的三網融合新業務，部分用戶在不知情的情況下被開通，每月產生 10 元費用，因而想要取消。下面就來詳細探討取消的可能性及相關操作。
業務背景
CB 沃家電視基于光纖寬帶網絡，連接機頂盒后，市民可通過電視點播高清電影、電視劇等內容。有些用戶辦理智慧沃家共享套餐時，該業務是免費使用的，同時家庭成員還能共享套內語音、流量和光纖寬帶。但也有部分用戶，像在查詢手機月賬單時發現，不知何時被開通了 CB 沃家電視業務，且每月扣除 10 元話費，從開通寬帶起就一直存在，可自己從未使用過對應的電視服務。
無法取消的可能原因及解決辦法
- 客服告知需去營業廳辦理：有用戶打電話咨詢聯通客服時，客服稱這是寬帶自帶的電視業務，若要取消，必須去營業廳操作。這種情況可能是因為運營商出于安全、業務規范等多方面考慮，認為線下營業廳辦理能更準確核實用戶身份，避免誤操作或惡意取消等情況。
解決辦法：用戶可攜帶本人有效身份證件前往當地聯通營業廳，向工作人員說明要取消 CB 沃家電視每月 10 元的業務。工作人員會根據用戶提供的信息，在系統中進行相應的退訂操作。在前往營業廳之前，建議提前撥打聯通客服電話 10010，咨詢附近營業廳的具體地址和工作時間，避免白跑一趟。 - 手機營業廳無法操作退訂：部分用戶在手機營業廳查詢增值業務時，沒有顯示辦理這項業務，自然也無法在手機營業廳進行增值業務退訂。這有可能是手機營業廳系統與業務系統數據同步存在延遲，或者該業務在手機營業廳展示上存在異常。
解決辦法：- 通過電視端嘗試取消：一般情況下可自行在電視上進行取消操作。首先進入 IPTV 首頁，選擇應用商城（名稱可能叫 “沃家應用” 等），進入 “我的”，再找到 “我的消費” 或 “消費記錄”（不同省份名稱可能略有不同），找到要取消的 CB 沃家電視包月產品，點擊 “退訂” 按鈕。例如，打開 IPTV 網絡電視，點擊 “沃家應用 / 沃家影視”-“我的”-“消費記錄”，找到 CB 沃家電視業務點擊 “退訂”。
- 聯系客服處理：撥打聯通客服熱線 10010，按照語音提示選擇人工服務。接通人工客服后，向客服說明情況，告知客服自己在手機營業廳無法退訂 CB 沃家電視業務，要求客服在后臺系統中幫忙辦理退訂。在與客服溝通時，最好明確告知客服自己的手機號碼、寬帶賬號等相關信息，以便客服快速準確地定位問題并處理。
- 第三方支付渠道訂購問題：若使用第三方支付渠道訂購的沃家電視增值產品，可能存在不支持退訂的情況。這是因為第三方支付平臺與聯通業務系統之間的合作協議、數據交互等方面存在限制。
解決辦法：- 核實支付平臺規則：查看在第三方支付平臺上訂購該業務時的相關協議和說明，看是否有關于退訂的具體規定。比如在微信或支付寶的支付記錄中，找到訂購 CB 沃家電視業務的記錄，查看詳情中是否有退訂指引或相關說明。
- 再次聯系聯通客服：向聯通客服說明是通過第三方支付渠道訂購的情況，詢問聯通是否有其他方式可以協助處理退訂。有些情況下，聯通客服可能會提供一些特殊的處理流程或建議。
相關問答
- 取消 CB 沃家電視業務后，寬帶還能正常使用嗎？
能正常使用。CB 沃家電視業務與寬帶本身是相對獨立的服務，取消該電視業務不會影響寬帶的正常連接和上網功能，用戶依舊可以正常使用寬帶進行上網。 - 退訂 CB 沃家電視業務后，之前多扣的費用能退還嗎？
如果用戶能證明該業務是在自己不知情的情況下被開通的，可向聯通客服提出退還多扣費用的要求。聯通客服會根據用戶反饋進行核實，如果情況屬實，會按照相關流程為用戶辦理退費。不過，具體退費金額和處理時間可能因不同地區和實際情況有所差異。 - 在電視端操作退訂 CB 沃家電視業務沒反應怎么辦？
可能是網絡延遲、系統故障等原因導致。可以先檢查網絡連接是否正常，嘗試重啟電視和機頂盒后，再次進入電視端退訂頁面進行操作。若還是沒反應，建議及時聯系聯通客服，向客服說明具體情況，由客服協助解決。 - 去營業廳取消 CB 沃家電視業務需要提前預約嗎？
一般情況下不需要提前預約。但在業務辦理高峰期，為避免長時間等待，用戶可以撥打當地聯通營業廳電話，咨詢是否需要預約以及當前辦理業務的排隊情況，以便合理安排自己的時間。