樂視電視的售后維修方式如下:
- 可以關注微信公眾號【樂視客服團長】,通過底部菜單欄找到(聯(lián)系客服)功能,進行在線客服咨詢,其在線人工服務時間是 9 點 - 18 點,全年無休。
- 撥打樂融產(chǎn)品的服務熱線電話:1010-9000。
另外,樂視電視機官方全國統(tǒng)一售后服務號碼為:400-811-9801;官方售后服務熱線為:400-876-9589。
在聯(lián)系售后維修時,需注意以下幾點:
- 如果在保修期內(nèi),需要提供產(chǎn)品的保修卡和有效購買憑證。
- 維修人員上門后會對產(chǎn)品進行故障檢查并確定原因,若過了保修期,需按規(guī)定向用戶提供收費標準并進行費用洽談,在用戶同意后再進行維修。
- 若維修人員和用戶發(fā)生爭議,維修人員應保持態(tài)度并向公司反饋,由公司出面處理。
- 維修完成后,需和用戶一起對產(chǎn)品進行維修檢測,確認可正常使用后開具正式證明。
- 收費維修時,服務網(wǎng)點應使用原廠配件進行替換,所產(chǎn)生的舊配件不得退到銷售公司。
- 對于丟失有效購買憑證的情況,產(chǎn)品購買之日按產(chǎn)品機身銘牌出廠日期次月首日計算;對于分體式產(chǎn)品,以內(nèi)機或外機中較遲的出廠日期計算;或者由服務網(wǎng)點根據(jù)用戶報修機器的條碼向銷售公司核對實際購買日期。
同時,以下情況不屬于免費服務范圍,特約服務網(wǎng)點可按規(guī)定實行收費維修:
- 消費者因使用、維護、保管不當造成損壞的。
- 非特約服務網(wǎng)點所安裝、維修造成損壞的(包括消費者自行安裝或拆動維修的)。
- 無包修憑證或有效購買憑證的。
- 有效憑證、包修憑證不符或涂改的。
- 因不可抗拒的自然災害或使用環(huán)境惡劣造成損壞的。
- 處理品、已超過包修期的產(chǎn)品。