有線電視停用辦理涉及多個關(guān)鍵環(huán)節(jié)，需根據(jù)服務(wù)商政策、設(shè)備狀態(tài)及用戶需求靈活處理。以下是具體操作指南及注意事項：
一、辦理途徑與流程對比
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?線上辦理?（適合短期停機或設(shè)備齊全用戶）
- 客服電話：撥打服務(wù)商熱線（如963999、96956等），提供身份證號、地址等信息完成報停。
- 手機渠道：通過官方APP或微信公眾號（如“江門廣電網(wǎng)絡(luò)”）提交停機申請，部分服務(wù)商要求上傳證件照片。
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?線下辦理?（適合長期停機或需設(shè)備退還用戶）
- 攜帶材料：機主身份證原件、代辦人身份證（非本人辦理需提供）、機頂盒全套設(shè)備（含遙控器、連接線等）。
- 流程說明：填寫停機申請表→結(jié)清費用→領(lǐng)取停機憑證，停機次月生效。
二、費用清算與設(shè)備處理細(xì)則
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?費用計算規(guī)則?
- 停機當(dāng)月若使用≥15天，需支付整月收視費；不足15天則免收。
- 存在歷史優(yōu)惠活動（如套餐捆綁）時，可能需補繳差額費用。
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?設(shè)備回收要求?
- ?必須退還?：高清機頂盒、智能卡、電源線等配件，遺失需按價賠償（如東方有線明確設(shè)備遺失按標(biāo)準(zhǔn)價補繳）。
- ?保留建議?：短期停機（1年內(nèi)）可暫存設(shè)備，避免重復(fù)開通時二次領(lǐng)取。
三、停機場景的特殊處理方案
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?搬家遷移?
- 帶設(shè)備到新地址辦理遷移手續(xù)，需支付移機費（地域政策差異較大，如惠州遷移免費，部分城市收費50-100元）。
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?套餐未到期停機?
- 簽訂優(yōu)惠協(xié)議用戶需先解除合約，可能產(chǎn)生違約金（一般為剩余費用20%-30%）。
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?欠費停機恢復(fù)?
- 分機欠費超1年自動轉(zhuǎn)為停機狀態(tài)，需到營業(yè)廳補繳費用后重新開通。
四、地域政策差異提醒
- ?停機時限?：廣東允許最長停機3年，江蘇要求停機超1年需重新開戶。
- ?恢復(fù)限制?：上海規(guī)定停機超1年需重新安裝設(shè)備，河北支持線上自助復(fù)機。
五、高頻問題預(yù)案
- ?Q：停機后能否保留原有套餐？?
A：停機期間套餐凍結(jié)，復(fù)機后自動恢復(fù)（套餐停售的需重新選擇）。 - ?Q：副機是否同步停機？?
A：主機停機時所有分機同步停用，不可單獨保留。
建議優(yōu)先通過官方客服確認(rèn)屬地政策，避免因信息滯后導(dǎo)致設(shè)備損失或額外費用。對于涉及設(shè)備退還的長期停機，建議現(xiàn)場辦理時簽署書面確認(rèn)單，留存服務(wù)回執(zhí)作為憑證。