華數(shù)電視業(yè)務(wù)取消辦理指南
一、必備材料與基礎(chǔ)流程
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?身份證明文件?
需攜帶開(kāi)戶人身份證原件，若委托他人代辦需提供雙方身份證原件及書(shū)面授權(quán)書(shū)?。 -
?設(shè)備歸還要求?
必須歸還完整機(jī)頂盒（含電源線、遙控器、三色線、智能卡等配件），缺失配件可能影響辦理進(jìn)度或產(chǎn)生賠償費(fèi)用?。2024年起部分地區(qū)試點(diǎn)設(shè)備內(nèi)置化方案，若為新型一體化設(shè)備需確認(rèn)是否需要返還?。
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?費(fèi)用結(jié)算?
需繳清歷史欠費(fèi)及當(dāng)月使用費(fèi)，支持支付寶/微信線上繳費(fèi)。2025年部分地區(qū)推出停機(jī)狀態(tài)下恢復(fù)賬戶有效性服務(wù)，需補(bǔ)繳停機(jī)期間基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)后辦理?。
二、辦理方式與操作細(xì)節(jié)
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?線下?tīng)I(yíng)業(yè)廳辦理?
攜帶材料至最近華數(shù)營(yíng)業(yè)廳完成：填寫(xiě)《業(yè)務(wù)終止申請(qǐng)表》→設(shè)備檢測(cè)→費(fèi)用結(jié)算→領(lǐng)取注銷(xiāo)憑證。建議避開(kāi)月初高峰期（每月1-5日為系統(tǒng)結(jié)算期）?。 -
?線上預(yù)審?fù)ǖ溃ㄔ圏c(diǎn)地區(qū)）?
通過(guò)華數(shù)APP上傳身份證照片、設(shè)備序列號(hào)照片（位于機(jī)頂盒底部），預(yù)審?fù)ㄟ^(guò)后郵寄設(shè)備至指定網(wǎng)點(diǎn)，3個(gè)工作日內(nèi)完成審核?。
三、特殊場(chǎng)景處理方案
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?設(shè)備遺失處理?
- 遙控器/線材缺失：按公示價(jià)格賠償（遙控器40-80元、高清線15元）
- 主機(jī)丟失：支付設(shè)備折舊費(fèi)（原價(jià)30%-50%）?
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?異地辦理服務(wù)?
非開(kāi)戶地用戶可通過(guò)視頻認(rèn)證辦理：通過(guò)華數(shù)官方視頻平臺(tái)進(jìn)行人臉識(shí)別→簽署電子協(xié)議→設(shè)備郵寄注銷(xiāo)。2025年起支持全國(guó)跨區(qū)業(yè)務(wù)通辦?。
四、替代方案：報(bào)停服務(wù)
短期無(wú)需使用可選擇報(bào)停：
- ?有效賬戶報(bào)停?：即時(shí)生效，保留賬戶6-12個(gè)月，恢復(fù)時(shí)免開(kāi)戶費(fèi)
- ?停機(jī)賬戶恢復(fù)?：需補(bǔ)繳停機(jī)期間基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)（10-20元/月）?
五、政策背景與行業(yè)趨勢(shì)
廣電總局2025年推行設(shè)備簡(jiǎn)化政策，新型插入式微型機(jī)頂盒已批量部署，支持三模遙控器操作。預(yù)計(jì)2026年全面實(shí)現(xiàn)機(jī)頂盒內(nèi)置化，未來(lái)注銷(xiāo)流程將簡(jiǎn)化為系統(tǒng)遠(yuǎn)程操作?。
六、常見(jiàn)問(wèn)題速查
- ?憑證保存?：注銷(xiāo)回執(zhí)需保留至下月賬單周期結(jié)束
- ?費(fèi)用異議?：撥打96596客服熱線申請(qǐng)費(fèi)用復(fù)核
- ?教育專(zhuān)享服務(wù)?：曾開(kāi)通云課堂服務(wù)的用戶，注銷(xiāo)后仍可通過(guò)獨(dú)立賬號(hào)訪問(wèn)教育資源?