電視機出現(xiàn)未授權(quán)的情況，可能有多種原因，以下是一些常見的解決方法：
- 授權(quán)過期：如欠費等，可通過電話聯(lián)系有線運營商解決，或前往本區(qū)域有線電視收費大廳報上卡號并續(xù)費。
- 長時間未開機：戶戶通機頂盒加密授權(quán)會定期更新，用戶長時間不開機會造成授權(quán)丟失?？杀３謾C頂盒開機并耐心等待，直至接收到授權(quán)。一般情況下，多數(shù)機頂盒會在 45 分鐘內(nèi)自行恢復(fù)，若等待時間超過 45 分鐘也屬正常，機子會在 5 個小時內(nèi)自行恢復(fù)正常。
- 未完整接收授權(quán)指令：開機時間過短會錯過接收或沒有接收完整的授權(quán)更新指令，導(dǎo)致電視屏幕出現(xiàn)未授權(quán)提示。可采取以下方法自助重發(fā)授權(quán)：
- 微信平臺自助重發(fā)授權(quán)：關(guān)注 “國家廣電總局衛(wèi)星直播中心” 官方微信公眾號，點擊公眾號下方 “服務(wù)通” 菜單，點擊 “請點擊我進入直播衛(wèi)星服務(wù)通” 進入 “直播衛(wèi)星服務(wù)通” 頁面，點擊 “重發(fā)授權(quán)” 功能后掃描或輸入加密卡號進行授權(quán)。
- 手機 app 自助重發(fā)授權(quán)：使用安卓系統(tǒng)手機下載 “戶戶通” 手機 app（可通過掃描相關(guān)二維碼下載），打開 app 后點擊 “重發(fā)授權(quán)” 功能，掃描或輸入加密卡號進行授權(quán)。
- 發(fā)送短信自助重發(fā)授權(quán)：編輯短信（格式為：04# 加密卡號，例：04#000612345670）發(fā)送至短信號碼 01067689456 進行授權(quán)。
- 聯(lián)系客服重發(fā)授權(quán)：撥打客服熱線電話 4000166666，根據(jù)客服人員的引導(dǎo)完成重發(fā)授權(quán)。
- 付費頻道未購買：以前數(shù)字電視網(wǎng)絡(luò)公司沒有將這些付費節(jié)目加密，現(xiàn)在加密后則需要另外購買。
- 重新編排節(jié)目或更新加密內(nèi)容：可先開機，重新搜索一遍頻道；也可按照上述方法通過網(wǎng)絡(luò)授權(quán)方式進行操作。在操作前最好先與運營商電話聯(lián)系。
- 接觸問題：檢查機頂盒及數(shù)字電視收視卡是否接觸良好，關(guān)機后將數(shù)字電視收視卡取出來清理一下，然后重新插入后再開機。
- 設(shè)備故障或信息異常：如戶戶通機頂盒加密卡出現(xiàn)問題，可能需要重新插拔卡；若問題仍存在，可能是工廠未序列化成功或者序列化數(shù)據(jù)異常丟失（只有工廠產(chǎn)線可操作序列化），也可能是 E2PROM 數(shù)據(jù)異常，可更換新的 E2PROM 來嘗試解決；如果機頂盒被銷戶，也會顯示未授權(quán)，且無法重新開戶（重新開戶會提示 “該機頂盒不在庫存狀態(tài)”）。這種情況建議聯(lián)系相關(guān)客服或?qū)I(yè)維修人員處理。
如果電視機出現(xiàn)未授權(quán)的提示，建議先確定具體原因，然后根據(jù)上述方法進行解決。若問題仍無法解決，可以聯(lián)系電視運營商或相關(guān)技術(shù)支持人員尋求進一步的幫助。