電視機(jī)出現(xiàn)未授權(quán)的情況，可能有多種原因，以下是一些常見(jiàn)的解決方法：
- 授權(quán)過(guò)期：如欠費(fèi)等，可通過(guò)電話聯(lián)系有線運(yùn)營(yíng)商解決，或前往本區(qū)域有線電視收費(fèi)大廳報(bào)上卡號(hào)并續(xù)費(fèi)。
- 長(zhǎng)時(shí)間未開(kāi)機(jī)：戶戶通機(jī)頂盒加密授權(quán)會(huì)定期更新，用戶長(zhǎng)時(shí)間不開(kāi)機(jī)會(huì)造成授權(quán)丟失。可保持機(jī)頂盒開(kāi)機(jī)并耐心等待，直至接收到授權(quán)。一般情況下，多數(shù)機(jī)頂盒會(huì)在 45 分鐘內(nèi)自行恢復(fù)，若等待時(shí)間超過(guò) 45 分鐘也屬正常，機(jī)子會(huì)在 5 個(gè)小時(shí)內(nèi)自行恢復(fù)正常。
- 未完整接收授權(quán)指令：開(kāi)機(jī)時(shí)間過(guò)短會(huì)錯(cuò)過(guò)接收或沒(méi)有接收完整的授權(quán)更新指令，導(dǎo)致電視屏幕出現(xiàn)未授權(quán)提示。可采取以下方法自助重發(fā)授權(quán)：
- 微信平臺(tái)自助重發(fā)授權(quán)：關(guān)注 “國(guó)家廣電總局衛(wèi)星直播中心” 官方微信公眾號(hào)，點(diǎn)擊公眾號(hào)下方 “服務(wù)通” 菜單，點(diǎn)擊 “請(qǐng)點(diǎn)擊我進(jìn)入直播衛(wèi)星服務(wù)通” 進(jìn)入 “直播衛(wèi)星服務(wù)通” 頁(yè)面，點(diǎn)擊 “重發(fā)授權(quán)” 功能后掃描或輸入加密卡號(hào)進(jìn)行授權(quán)。
- 手機(jī) app 自助重發(fā)授權(quán)：使用安卓系統(tǒng)手機(jī)下載 “戶戶通” 手機(jī) app（可通過(guò)掃描相關(guān)二維碼下載），打開(kāi) app 后點(diǎn)擊 “重發(fā)授權(quán)” 功能，掃描或輸入加密卡號(hào)進(jìn)行授權(quán)。
- 發(fā)送短信自助重發(fā)授權(quán)：編輯短信（格式為：04# 加密卡號(hào)，例：04#000612345670）發(fā)送至短信號(hào)碼 01067689456 進(jìn)行授權(quán)。
- 聯(lián)系客服重發(fā)授權(quán)：撥打客服熱線電話 4000166666，根據(jù)客服人員的引導(dǎo)完成重發(fā)授權(quán)。
- 付費(fèi)頻道未購(gòu)買：以前數(shù)字電視網(wǎng)絡(luò)公司沒(méi)有將這些付費(fèi)節(jié)目加密，現(xiàn)在加密后則需要另外購(gòu)買。
- 重新編排節(jié)目或更新加密內(nèi)容：可先開(kāi)機(jī)，重新搜索一遍頻道；也可按照上述方法通過(guò)網(wǎng)絡(luò)授權(quán)方式進(jìn)行操作。在操作前最好先與運(yùn)營(yíng)商電話聯(lián)系。
- 接觸問(wèn)題：檢查機(jī)頂盒及數(shù)字電視收視卡是否接觸良好，關(guān)機(jī)后將數(shù)字電視收視卡取出來(lái)清理一下，然后重新插入后再開(kāi)機(jī)。
- 設(shè)備故障或信息異常：如戶戶通機(jī)頂盒加密卡出現(xiàn)問(wèn)題，可能需要重新插拔卡；若問(wèn)題仍存在，可能是工廠未序列化成功或者序列化數(shù)據(jù)異常丟失（只有工廠產(chǎn)線可操作序列化），也可能是 E2PROM 數(shù)據(jù)異常，可更換新的 E2PROM 來(lái)嘗試解決；如果機(jī)頂盒被銷戶，也會(huì)顯示未授權(quán)，且無(wú)法重新開(kāi)戶（重新開(kāi)戶會(huì)提示 “該機(jī)頂盒不在庫(kù)存狀態(tài)”）。這種情況建議聯(lián)系相關(guān)客服或?qū)I(yè)維修人員處理。
如果電視機(jī)出現(xiàn)未授權(quán)的提示，建議先確定具體原因，然后根據(jù)上述方法進(jìn)行解決。若問(wèn)題仍無(wú)法解決，可以聯(lián)系電視運(yùn)營(yíng)商或相關(guān)技術(shù)支持人員尋求進(jìn)一步的幫助。